Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos da Chêro de Carolina, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
A devolução poderá ser solicitada em caso de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento da compra, dentro do prazo legal.
Em casos de arrependimento, a devolução será aceita somente se o produto estiver sem uso, com lacre intacto, na embalagem original e em perfeitas condições de revenda.
Produtos com embalagem violada, lacre rompido ou sinais de uso não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
É indispensável a apresentação do comprovante de compra.

FRETE

Em caso de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução também serão de responsabilidade da loja.
Caso a devolução seja recusada em razão da identificação de uso, violação do lacre ou descaracterização do produto para revenda, o item poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Após o prazo legal de 7 (sete) dias, eventuais trocas poderão ter o frete arcado pelo cliente, conforme análise do caso.

COMO SOLICITAR

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

No contato, informe:

Número do pedido
Comprovante de compra
Foto(s) do produto recebido

Com isso, enviaremos as instruções para devolução.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação das condições do item. O prazo para essa análise é de até 7 (sete) dias úteis.

Sendo o reembolso aprovado, será realizada a solicitação de reembolso junto ao meio de pagamento.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a validação da devolução, isto é, a confirmação de que o produto está apto ao estorno.
Os prazos de estorno podem variar conforme a forma de pagamento e a operadora do cartão.